Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous

Inaxsys Security Systems Inc. (« Inaxsys », « nous ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels.

La présente politique décrit les types de renseignements que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les mesures mises en place pour les protéger, ainsi que vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

1. Notre engagement en matière de confidentialité

Nous sommes responsables des renseignements personnels sous notre contrôle, y compris ceux confiés à des fournisseurs de services.

Nous nous engageons à :

• limiter la collecte aux renseignements nécessaires
• utiliser les renseignements uniquement aux fins déterminées
• protéger les renseignements de manière appropriée
• faire preuve de transparence quant à nos pratiques

2. Qu'est-ce qu'un renseignement personnel ?

Un renseignement personnel est toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne.

Cela inclut notamment :

• nom, adresse, coordonnées
• informations de paiement (ex. : informations de carte de crédit ou de débit traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement)
• historiques d'achats
• données de navigation
• préférences et interactions
• données issues de systèmes de sécurité (ex. : images vidéo, journaux d'événements) lorsqu'elles sont associées à une personne

3. Les renseignements que nous recueillons

Dans le cadre de nos activités, incluant les achats effectués via notre site web, nous pouvons recueillir des renseignements financiers nécessaires au traitement des paiements, tels que les informations de carte de crédit ou de débit, lesquelles sont traitées de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement conformes aux normes de l'industrie.

Dans le cadre de nos solutions de sécurité et services infonuagiques (cloud), certains renseignements peuvent inclure des données issues de systèmes de surveillance (caméras, enregistrements vidéo, journaux d'événements), lorsque ces systèmes sont accessibles dans le cadre du support technique.

a) Renseignements fournis par vous

Lorsque vous effectuez des achats sur notre site web ou par nos canaux de vente, nous pouvons recueillir des renseignements de paiement (ex. : informations de carte de crédit ou de débit), lesquels sont traités de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement conformes aux normes de l'industrie.

Nous recueillons des renseignements lorsque vous :

• effectuez un achat
• demandez un service ou du support technique
• communiquez avec nous
• participez à un concours ou une promotion
• vous inscrivez à des communications

Ces renseignements peuvent inclure :

• nom, adresse, courriel, téléphone
• informations de transaction
• informations nécessaires à la vérification d'identité (ex. : retours)
• informations bancaires, carte de crédit ou débit

b) Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos plateformes technologiques (incluant les solutions cloud et systèmes de gestion vidéo), nous pouvons recueillir :

• adresse IP
• type de navigateur
• pages visitées
• interactions avec le site
• journaux d'accès et d'événements (logs)
• données techniques liées aux systèmes de sécurité (ex. : connexions, alertes, statut des appareils)

Ces données servent à améliorer nos services, assurer la sécurité et fournir du support technique.

c) Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements de :

• partenaires technologiques
• fournisseurs de services (ex. : paiement, vérification)
• partenaires marketing

4. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Opérations et services

• traiter les commandes, paiements, livraisons, installations
• gérer les retours et échanges
• administrer les comptes clients
• fournir du support technique, incluant l'accès aux systèmes, caméras, enregistrements vidéo et journaux uniquement lorsque le client nous accorde un accès et lorsque cela est nécessaire pour diagnostiquer ou résoudre un problème
• traiter les commandes, livraisons, installations
• gérer les retours et échanges
• administrer les comptes clients
• fournir du support technique, incluant l'accès aux systèmes, caméras, enregistrements vidéo et journaux uniquement lorsque le client nous accorde un accès et lorsque cela est nécessaire pour diagnostiquer ou résoudre un problème

Communication

• répondre à vos demandes
• assurer le suivi des commandes
• effectuer des sondages de satisfaction

Marketing (avec consentement)

• envoyer des promotions et communications
• analyser vos préférences pour améliorer nos offres

Sécurité et prévention

• vérifier votre identité
• prévenir la fraude et les erreurs
• sécuriser les transactions financières
• protéger nos systèmes et ceux de nos clients
• analyser les journaux et événements afin de détecter des anomalies ou incidents
• vérifier votre identité
• prévenir la fraude et les erreurs
• protéger nos systèmes et ceux de nos clients
• analyser les journaux et événements afin de détecter des anomalies ou incidents

Obligations légales

• respecter les exigences réglementaires

5. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement, sauf lorsque la loi permet autrement.

Le consentement peut être :

• explicite (ex. : marketing, données sensibles)
• implicite lorsque approprié

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.

6. Limitation de la collecte

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires pour atteindre les fins décrites.

7. Communication des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Dans le cadre de nos services de support technique, certains employés autorisés peuvent accéder à des systèmes clients (incluant caméras, enregistrements et journaux) uniquement lorsque le client nous a explicitement accordé un accès et que cela est nécessaire pour diagnostiquer, maintenir ou résoudre un problème.

Nous pouvons également partager vos renseignements avec :

• fournisseurs de services (hébergement, paiement, livraison, support)
• partenaires nécessaires à l'exécution de nos services
• autorités légales lorsque requis

Ces parties doivent protéger vos renseignements.

8. Transferts hors Québec

Certains renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Avant tout transfert, nous effectuons une évaluation afin de nous assurer d'un niveau de protection adéquat.

9. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements pour la durée nécessaire aux fins prévues ou selon les obligations légales.

Les renseignements sont ensuite détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

10. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées, notamment :

• contrôles d'accès stricts (principe du moindre privilège)
• journalisation et surveillance des accès
• chiffrement
• pare-feu
• formation du personnel

L'accès aux systèmes clients est limité aux personnes autorisées, accordé par le client et uniquement lorsque nécessaire dans le cadre du support technique.

11. Incidents de confidentialité

En cas d'incident, nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les risques.

Si requis, nous informerons les autorités et les personnes concernées.

12. Vos droits

Vous avez le droit de :

• accéder à vos renseignements
• demander leur rectification
• retirer votre consentement
• faire une plainte

Les demandes doivent être faites par écrit.

13. Témoins de connexion (cookies)

Nous utilisons des cookies pour :

• améliorer l'expérience utilisateur
• analyser l'utilisation du site
• personnaliser le contenu

Vous pouvez les refuser via votre navigateur.

14. Produits retournés

Vous êtes responsable de supprimer toute donnée personnelle des appareils retournés.

15. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Carlo Della Serra

Courriel : privacy@inaxsys.com

Téléphone : +1-888-648-6648

16. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.

17. Contact

Inaxsys Security Systems Inc.

11685 Avenue Philippe-Panneton

Montréal (QC) Canada, H1E 4M1

Téléphone : +1-888-648-6648