Objectif et champ d’application du document

Ce document expose la politique de retour et de réparation applicable aux produits qui sont achetés auprès des distributeurs certifiés (d’Inaxsys Security Systems («Inaxsys»). Nous acceptons seulement les requêtes de retours de nos distributeurs certifiés.

Modification de la présente politique

Inaxsys se réserve le droit soit de modifier ou d'annuler la présente politique d’autorisation de retour, en partie ou intégralement, à tout moment, avec ou sans préavis.

Responsabilité d’Inaxsys

La seule responsabilité d’Inaxsys est limitée à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les distributeurs autorisés au Canada et aux États-Unis. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus d’information au sujet des garanties offertes sur les produits d'Inaxsys Security Systems.

Produits Conditions de garantie
  • Périphériques de stockage
  • Disque dur
  • Toutes les autres pièces
Garantie limitée de 3 ans
  • Caméras
  • Pièces motorisées
  • Produits vidéo, porte, téléphone
  • Caméras intelligentes de trafic
  • Lentilles
  • Accessoires
  • Commutateurs
Garantie limitée de 2 ans

Exigence générale et procédure de retour

Demande d’autorisation de retour
Avant de retourner votre produit défectueux pour les réparations, un numéro d’autorisation de retour (NAR) doit être obtenu. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR), vous devez contacter l’assistance technique soit par courriel à support@inaxsys.com ou par téléphone au (514) 648-6648 poste 1.

Lorsque vous retournez votre produit défectueux à Inaxsys s’il vous plaît assurez-vous que le numéro d’autorisation de retour (NAR) fourni soit clairement affiché en gros caractère, soit à l’encre noir ou bleu, à l’extérieur de l’emballage d’expédition de retour.

Si votre envoi nécessite plusieurs colis, chaque colis doit disposer du numéro d’autorisation de retour (NAR) clairement affiché.

Inaxsys peut refuser tout colis qui ne dispose pas d'un numéro d’autorisation de retour (NAR). Dans une telle situation, Inaxsys retournera votre colis à vos frais.

Expiration
Tous les numéros d’autorisation de retour expirent quatre-vingt-dix (90) jours civils à compter de la date qu’il a été émis. Cela signifie qu’Inaxsys doit recevoir le produit défectueux dans les quatre-vingt-dix (90) jours civils à compter de la date que le numéro d’autorisation de retour a été émis. Tous les produits défectueux retournés avec un numéro d’autorisation de retour expiré ne seront pas valides et un nouveau numéro d’autorisation de retour devra être émis. Inaxsys peut refuser tous les produits retournés avec un numéro d’autorisation de retour expiré.

Date de début de la garantie
La période de garantie pour tous les produits commence la journée que le distributeur expédie et facture le produit au revendeur ou à l’utilisateur final.

Politique de 90 jours pour un retour de crédit (anglicisme)
Inaxsys a une politique de retour de 90-jours pour tous les articles défectueux vendus. Cette politique de 90 jours commence la journée que le produit est vendu au revendeur ou à l’utilisateur final. En vertu de la politique de retours de 90 jours, le revendeur ou l’utilisateur final doit retourner le produit défectueux au distributeur dans les 90 jours à compter de la date de l’achat afin de recevoir un crédit ou un remplacement automatique.

Les produits défectueux à l’arrivée (DOA), qui sont soient des produits : (1) en mauvais état dès la sortie de la boîte; ou (2) des produits défectueux dans les 90 jours suivant l’achat, feront aussi partie de la politique de retour d’Inaxsys de 90 jours.

Les produits défectueux à l’arrivée sont évalués et vérifiés par le service de retour d’Inaxsys. Si un produit retourné ne correspond pas au critère de produit défectueux à l’arrivée, il ne sera pas admissible à notre politique de retour pour un crédit.

Les produits sans étiquette(s), peinte, altérés ou qui ont subi toute autre modification annulent tout droit à la garantie. Ces produits peuvent toutefois être réparés aux frais du propriétaire.

Programme d’échange au comptoir
Inaxsys à un programme d’échange au comptoir qui détient une garantie de un an (1) pour le remplacement de produits. L’année de garantie commence la journée de l’achat du produit soit par le revendeur ou l’utilisateur final. Dans le cadre de ce programme, le revendeur ou l’utilisateur final doit envoyer, ou retourner, le produit au distributeur. Ensuite, le distributeur doit vérifier que le produit retourné est admissible au programme. Une fois que le distributeur a vérifié l’admissibilité du produit, le distributeur peut offrir un remplacement, si un produit de remplacement est disponible.

Si un produit de remplacement est disponible, le distributeur peut échanger le produit défectueux pour un remplacement. Une fois l’échange complété, le distributeur sera tenu de soumettre une demande d’autorisation de retour à Inaxsys dans les 30 jours suivant l’échange. Il devra aussi suivre les procédures énumérées plus haut. Les commandes de remplacement des distributeurs doivent être vérifiées et approuvées par Inaxsys.

Si un produit de remplacement n’est pas disponible, le distributeur devra soumettre une nouvelle commande à Inaxsys pour un produit de remplacement. Sous cette commande, le distributeur devra mentionner s’il souhaite qu’Inaxsys livre le produit de remplacement directement (1) au revendeur ou à l’utilisateur final; ou (2) au distributeur. Les distributeurs doivent tout de même soumettre une requête d’autorisation de retour à Inaxsys et retourner le produit défectueux à Inaxsys.

Les produits défectueux doivent être retournés à Inaxsys dans les 30 jours suivant la date d’achat afin d’annuler la commande précédent du distributeur. Si le produit défectueux n’est pas retourné dans l'échéance de 30 jours, l’achat précédent du distributeur devra être traité comme une commande d’achat séparé et normal.

Si par malchance il y a une défaillance de produit dans la première année d’achat, Inaxsys s’efforcera de livrer un produit de remplacement ou un équivalent. Les produits de remplacement peuvent soit être : (1) un nouveau produit; ou (2) un produit remis à neuf. Une requête d’autorisation de retour est toujours obligatoire pour le retour de tous les produits défectueux.

Réparation de produit «sous garantie» et «non garantie»
Pour les produits encore sous garantie, le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire d’autorisation de retour avec toutes les informations nécessaire pour que le service de retour d’Inaxsys puisse diagnostiquer et réparer les produits défectueux. Seuls les produits défectueux qui passent par ce processus peuvent être acceptés par le service de retour d’Inaxsys pour desréparations. Les produits défectueux qui ne respectent pas ce processus peuvent être rejetés par le service de retour d’Inaxsys.

Pour les produits non garantis, le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire avec toutes les informations nécessaires au service de retour. Les produits défectueux qui ne passent pas par la procédure de retour d’Inaxsys peuvent être rejetés par le service.

Une estimation des frais de réparation sera envoyée au distributeur pour les produits non garantis. Cette estimation devra être révisée et signée par le distributeur avant qu’Inaxsys entreprenne les services de réparation. Inaxsys n’entreprendra aucune réparation tant que l’estimation n'est pas signée. Si un article est considéré comme irréparable, le client devra décider parmi ces trois options :

  1. Se faire retourner le produit défectueux.
  2. Jeter le produit défectueux.
  3. Acheter un nouveau produit de remplacement.

Tous les produits réparés seront garantis six mois après la réception de la facture de la réparation.

Frais de transport
Les distributeurs sont responsables des coûts de transport liés au retour de produit défectueux au centre de réparation d’Inaxsys. Si le produit est encore sous la garantie, Inaxsys va réparer ou remplacer le produit et renvoyer (réexpédié) le produit au distributeur à nos frais. Si le produit n’est plus sous la garantie, les frais de transport et de réparation seront complètement assumés par le client.

Limitations
Les produits envoyés au centre de retours d’Inaxsys doivent être correctement emballés afin d’éviter les dommages involontaires pendant le transport. Les retours mal emballés ne peuvent pas être acceptés. S’il vous plaît, consultez les conditions de retours et les diagrammes à la fin de ce document.

Malheureusement, Inaxsys n’accepte pas les produits qui ont été modifiés ou transformés. Toute altération faite sur un produit annule automatiquement sa garantie.

Voici quelques exemples d’altérations:

  • Un produit avec l’étiquette Inaxsys contrefait.
  • Un produit avec une ou plusieurs étiquettes manquantes.
  • Un produit avec des cavaliers, des fils, ou toute autre pièce mécanique/ électronique ajoutée.
  • Un produit manquant une ou plusieurs pièces ou composant.
  • Un produit avec un circuit imprimé, une lentille, un boitier, ou toute autre partie démontée puis assemblée de façons incorrectes.
  • Un produit ayant subi une tentative de réparation ou d’altération à l’extérieur du centre de réparation d’Inaxsys.
  • Un produit avec une étiquette échangée.
  • Un produit d’un autre fournisseur avec une étiquette originale d’Inaxsys.
  • Un produit avec l’étiquette d’un autre produit Inaxsys.
  • Un produit avec une étiquette falsifié.
  • Un produit avec un numéro de série qui ne correspond pas avec le numéro de série de l’emballage.
  • Un produit ayant subi tout autre changement de son état original.

Tous les produits ayant subi des dommages physiques ou accidentels ne seront plus admissibles à quelconque garantie. Voici quelques exemples de dommages physiques ou accidentels:

  • Un produit avec une broche sur le connecteur de brisé.
  • Un produit avec un tableau d’alimentation surchauffée due à l’utilisation de tension électrique ou de courant trop puissant
  • Un produit avec un connecteur endommagé, craqué, manquant ou brisé.
  • Un produit avec des composants du tableau de circuit endommagé.
  • Un produit avec un étui ou un boitier bossé.
  • Un produit avec un cache objectif ou toute autre partie déchiré ou percé.
  • Un produit avec une égratignure profonde.
  • Un produit avec des vis endommagées, lousses ou manquantes.
  • Un produit avec un tableau de circuit manquant.
  • Un produit avec la ventilation/ chauffage masqué (si applicable).

Autres conditions
Inaxsys se réserve le droit d'examiner et de tester tous les produits retournés pour déterminer la cause réelle des dommages sur les produits retournés. Toutes les pièces et les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de recevoir un remplacement.

Si le mauvais fonctionnement d’une partie du produit est volontairement induit par le client certains frais tels que des frais supplémentaires de service et de réparation et des frais de transport peuvent être émis. Un mauvais fonctionnement volontairement induit par le client inclus: une tentative de réparation, une réparation non autorisée, un accident, une mauvaise utilisation du produit, une négligence envers le produit, un entretien inadéquat du produit, une mauvaise installation ou un mauvais branchement le dysfonctionnement d’un périphérique externe, la rouille ou la détérioration du produit causé par un mauvais entreposage.

Si le mauvais fonctionnement du produit est volontairement induit par le client suite à la réception d’un produit de remplacement, le produit de remplacement sera facturé au client.

Si le client est en désaccord avec la décision d’Inaxsys, il sera prié de déposer une plainte.

Inaxsys se réserve le droit de modifier cette politique, en partie ou intégralement, à tout moment, avec ou sans préavis.